SAC é um saco

Mandei um e-mail ao SAC da Johnson & Johnson perguntando sobre a concentração de ácido salicílico em dois produtos deles:

A resposta:

Sobre esta resposta, achei 2 pontos dignos de nota:

1) Quem é Hermes???? Acho que o básico do básico ao se responder alguém é pelo menos acertar o nome da pessoa.

Como você só pode enviar mensagem pelo site se fizer um cadastro e estiver logado no site (acho um saco, mas prefiro isso a ter que ligar), na hora de preencher o formulário de envio de mensagem seu nome aparece lá automaticamente, então, não tem como eles não saberem meu nome.

2) Dizer que utiliza as tecnologias Angel e Acne Combo significa alguma coisa para vocês?

Eles poderiam se limitar à responder o que foi questionado, mas resolveram mencionar o uso dessas tecnologias. Não acho ruim passarem informações complementares ao solicitado, informação nunca é demais, mas…  pesquisei na internet e não achei nada a respeito delas. Aliás, essa informação dada no e-mail foi para lá de estranha, já que na embalagem é citada apenas uma outra tecnologia denominada “Acelera Complex”, uma combinação de ácido salicílico com ingredientes naturais.

Viu como às vezes menos é mais? Agora, com essa nova dúvida que criaram ao responder o que não foi solicitado, vou ter que responder ao e-mail deles solicitando novas informações e não terei como deixar passar em branco esse deslize chatão deles ao trocarem meu nome.

Outro caso

Já tinha reparado que o SAC da J&J é meio peculiar. Certa vez pedi a concentração deste mesmo ingrediente em outro produto e comentei que tinha tido alergia no uso (achei que poderia ser interessante para a empresa tomar conhecimento da existência desses casos). Ao invés de responderem ao que perguntei, pediram para eu ligar para o SAC para que pudessem efetuar a troca do produto. Eu não tinha interesse nisso, afinal:

1.  eu ODEIO falar ao telefone, ainda mais com SAC;
2. como alergia não é culpa da empresa e ela não tem obrigação de troca, apesar de achar legal a empresa se dispor a isso, àquela altura eu já tinha doado o produto para alguém que pudesse fazer uso dele.

Enfim, sendo a informação que eu solicitei mera curiosidade e como não iria mais utilizar o produto, deixei para lá e fiquei sem saber mesmo. Para minha surpresa, dias depois recebi um telegrama da empresa pedindo para que eu ligasse para o SAC para efetuar a troca do produto e mais outro e-mail relembrando o conteúdo do telegrama.

Fica a dica: enquanto algumas empresas enrolam até onde puder o consumidor para não trocar o produto ou ressarcir o cliente, com a Johnson & Johnson esse problema não deve ocorrer. Então, se algum dia tiver problema com algum dos produtos desta empresa, lembre-se de que eles são bem solícitos e se empenham para trocar o produto mesmo que você não queira.

Atualização (6/11/2013):

Respondi ao e-mail deles pouco após essa postagem, afinal, disseram que eu ficasse à vontade para contatá-los e que continuariam à disposição. O resultado: como esperado, toda essa solicitude não passa de um texto bonito. Até hoje, mais de 20 dias após meu contato, não tive nenhuma resposta quanto à solicitação de informação que ficaram devendo (a concentração do ingrediente ativo no hidratante, não deve ser algo tão difícil de responder) e obviamente ignoraram quando perguntei sobre o que seriam essas tecnologias Angel e Acne Combo. Dessa forma, só me resta acreditar que seja invenção da “atenciosa” moça que respondeu o e-mail, afinal, contradiz a informação da embalagem e ninguém em sã consciência colocaria um nome tosco como Angel em uma tecnologia anti-acne. Bom, o azar é deles, já que eu havia gostado justamente do produto cuja informação ficaram com preguiça dar e estava cogitando recomprá-lo, mas, já que eu não sei a concentração do ingrediente ativo, vou preferir comprar um hidratante da concorrência que me forneça essa informação e eu saiba que vai ter mais chances de ser eficiente com relação ao problema que desejo atacar.